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服務(wù)流程:

1、售前: 

  建立用檔案,與客戶取得聯(lián)系,介紹本廠技術(shù)及設(shè)備有關(guān)情況,了解用戶需要,推薦相應(yīng)設(shè)備,落實試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備,完善技術(shù)參數(shù)。

2、售中:

  提供用戶相關(guān)圖紙,技術(shù)資料,協(xié)調(diào)用戶設(shè)備安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質(zhì)量。保證用戶工程進展與設(shè)備制造進行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶保持良好溝通。

3、售后:

  ①派員至用戶指導(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用。

 ?、谪?fù)責(zé)用戶有關(guān)人員的操作,維護技能培訓(xùn)。

 ?、坶L期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價提供備品備件。

  ④設(shè)備保質(zhì)期一年,在驗收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞,負(fù)責(zé)免費維修,如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費,并實行48小時服務(wù)維修,即在收到用戶訊息第一個24小時內(nèi)必須回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題。

4、服務(wù)基本流程圖:

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常州市佳發(fā)制粒干燥設(shè)備有限公司
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